తెలంగాణ దక్షిణ విద్యుత్ పంపిణీ సంస్థ (TGSPDCL) వినియోగదారుల సౌకర్యార్థం ఒక వినూత్నమైన సాంకేతిక మార్పును తీసుకువచ్చింది. విద్యుత్ సంబంధిత ఫిర్యాదులు చేయడం కోసం లేదా సమాచారం తెలుసుకోవడం కోసం ఇకపై కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగాల్సిన అవసరం లేకుండా, నేరుగా వాట్సాప్ ద్వారా సేవలు పొందేలా కొత్త చాట్బాట్ను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. వేసవి కాలంలో తలెత్తే కరెంట్ కోతలు, విద్యుత్ బిల్లుల సమస్యలు మరియు ఇతర అత్యవసర సేవలను వినియోగదారుల అరచేతిలోకి తీసుకురావడమే ఈ నిర్ణయం వెనుక ఉన్న ప్రధాన ఉద్దేశ్యం.
వినియోగదారులు 8712441912 అనే వాట్సాప్ నంబర్ను తమ మొబైల్లో సేవ్ చేసుకుని, ‘Hi’ అని మెసేజ్ పంపడం ద్వారా ఈ సేవలను యాక్సెస్ చేయవచ్చు. ఈ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆధారిత చాట్బాట్ ద్వారా విద్యుత్ సరఫరాలో అంతరాయాలు, మీటర్ సమస్యలు, కొత్త కనెక్షన్ల సమాచారం వంటి పలు రకాల ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు. నమోదు చేసిన ఫిర్యాదులను ఎప్పటికప్పుడు ట్రాక్ చేసే సదుపాయం కూడా ఇందులో ఉంది. ఈ సేవలు రోజులో 24 గంటల పాటు అందుబాటులో ఉంటాయని సంస్థ స్పష్టం చేసింది.
డిజిటల్ గవర్నెన్స్లో భాగంగా ఈ చర్యను ఒక కీలక ముందడుగుగా TGSPDCL సీఎండీ ముషారఫ్ ఫరూఖీ అభివర్ణించారు. విద్యుత్ కార్యాలయాల వద్ద దళారుల బారిన పడకుండా, వినియోగదారులు నేరుగా అధికారులకు తమ సమస్యలను తెలియజేయడానికి ఇది ఒక పారదర్శకమైన వేదికగా ఉపయోగపడుతుందని ఆయన తెలిపారు. ఈ చాట్బాట్ ద్వారా అందుతున్న ఫిర్యాదులను ఉన్నతాధికారులు నిరంతరం పర్యవేక్షిస్తూ, త్వరితగతిన పరిష్కరించేలా చర్యలు తీసుకుంటారు.